Hoe houden mensen plezier in hun werk?

Op een avond stapte ik in een stadsbus. Ik zat net toen de buschauffeur de lichten dimde en in zijn microfoon sprak: ‘Welkom aan boord, dit is niet zo maar een bus, dit is een heuse rijdende nachtclub, dus leef je uit en dans op je stoel!’ Daarna zette hij vette dance-muziek in, begeleid door zijn eigen rap-teksten.

Veel te snel naar mijn zin moest ik de bus al weer uit, en ik bedankte de chauffeur uitvoerig. Wat deze chauffeur deed, was zelf iets maken van zijn baan. Job crafting heet dat ook wel: je eigen baan zo smeden en kneden, dat hij past bij wat je leuk vindt. Zo houden mensen plezier in hun werk, en maken ze ook vaak hun klanten blij.

Makkelijk is het niet om aan banen te sleutelen. Die buschauffeur bijvoorbeeld, die werd op een gegeven moment ontslagen. Zijn manier van doen zou niet veilig zijn. Dit busbedrijf durfde het niet aan om zijn medewerkers de vrijheid te geven zelf wat van hun baan te maken. Terwijl we uit onderzoek weten dat autonomie bijdraagt aan werkplezier. En dat is weer goed voor prestaties en klanttevredenheid.

Okay, misschien zocht de buschauffeur te veel de grenzen van veilig rijden op. Dan nog is het beter om in overleg met hem te bepalen wat wel en niet kan, dan om hem stomweg zijn manier van werken te verbieden.

Dus: gun jij je medewerkers werkplezier? — En dat doe je, als je goede prestaties en tevreden klanten wil. Geef ze dan volop de ruimte om hun baan naar eigen inzicht uit te voeren.

Bron: HR Base. Column van Aukje Nauta