Effectief communiceren. Hoe doe je dat?

Effectief communiceren

Goed communiceren zorgt voor effectief samenwerken. Helaas gaan er in de onderlinge communicatie vaak talloze dingen mis. Wij zijn geneigd te denken dat de ander net zo redeneert als wij zelf. Of het gedrag vertoont als wij zelf zouden doen. Vaak is dat echter niet zo. Hoe zorg jij ervoor dat de ander jou begrijpt? Door goed te kijken naar het gedrag van jezelf en anderen wanneer je communiceert. Met gedrag gaat het om verbaal gedrag (wat zeg je) en non verbaal gedrag (houding, gezichtsuitdrukking en intonatie). Een combinatie van verbaal en non-verbaalgedrag in een herkenbaar gedragspatroon noemen we een communicatiestijl.

Het communicatiestijlenmodel verdeelt het in 4 stijlen. Hieronder zijn ze kort beschreven. In welke herken jij je?

Stijl 1. De expressieve stijl
Mensen met een expressieve stijl zijn, vaker dan mensen met een andere communicatiestijl, druk. Ze zijn vaak spontaan en aanwezig. Ze zitten vol ideeën en flappen er makkelijk van alles uit zonder er eerst goed over na te denken. Het zijn mensen die gemakkelijk enthousiast kunnen worden voor ideeën en ook de nodige energie kunnen stoppen in het enthousiasmeren van anderen. Expressieven zijn in de regel beter in iets op gang brengen dan om iets ook zelf helemaal af te ronden. Expressieve mensen kunnen emotioneel reageren. Als ze geïrriteerd zijn, kunnen ze fel zijn en op de persoon spelen.

Stijl 2. De beschouwende stijl
Mensen met een beschouwende stijl zijn over het algemeen rustige mensen. Zij denken eerst na voor ze wat zeggen; zij wikken en wegen, waardoor ze soms wat secundair reageren. Mensen met deze communicatiestijl zijn vaak precies en gericht op details. Emoties zullen ze niet snel laten zien; het zijn meer binnenvetters. In hun optreden komen ze soms wat stijfjes en formeel over. Hoewel mensen met een beschouwende stijl niet fel zijn, kunnen ze wel op een rustige wijze behoorlijk vasthoudend zijn wanneer ze overtuigd zijn geraakt van hun gelijk.

Stijl 3. Directieve stijl
Met mensen met een directieve communicatiestijl komen vaak -de naam zegt het al- wat dwingend over. Dit heeft te maken met de stellende manier waarop ze vaak communiceren. Ze kunnen daardoor soms ook wat bot of autoritair overkomen. Mensen met deze stijl zijn soms wat ongeduldig. Ze hebben er behoefte aan dat mensen to the point zijn en snel ter zake komen. Veel directieven hakken makkelijk knopen door. In hun optreden komen zij vaak zakelijk over. Vaak zijn zij gericht op concrete resultaten; dagdromen en luchtfietserij, daar zijn ‘directieven’ niet van.

Stijl 4. Vriendelijke stijl
Mensen met een vriendelijke communicatiestijl zijn, net als beschouwende/nadenkende mensen, in de regel rustig en wat meer op de achtergrond. Zij worden vaak als warme en aardige mensen ervaren. Misschien door sommigen ook als wat ‘soft’. Vriendelijke mensen zijn, meer dan mensen met een andere stijl, gevoelig voor sfeer en vinden harmonie met anderen in het team belangrijk. Mensen met een vriendelijke stijl zijn vaak conflict mijdend. Ook hebben zij, meer dan mensen met een andere communicatiestijl, en zeker onder lichte druk de neiging om ‘ja’ te zeggen als er een verzoek komt iets extra’s te doen, ook wanneer dit hun niet zo goed uitkomt.

En nu?

Door middel van coaching leer je jouw eigen communicatiestijl en jouw non-verbale en verbale gedrag (her)kennen. Met dit inzicht kun je jouw communicatiestijl effectiever gebruiken en je valkuilen vermijden. Als jij je bewust bent van jouw communicatiestijl en die van de ander, kun je met minder moeite meer bereiken. Samenwerken wordt dan leuker en effectiever!

Bron: Verhoeks & Provily